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O VoIP ainda é uma tecnologia considerada nova, mas foi implementada em 1995, tornando-se popular quando a velocidade da internet aumentou e a internet banda larga se popularizou pelo mundo.


Os desafios dos call centers passam da redução de custo ao aumento dos resultados e produtividade. Fazer mais com menos sempre é uma diretriz para poder aumentar a eficiência de um call center.


O assunto produtividade é uma constante quando falamos em call center.


Os custos de implantação de um projeto VoIP podem assustar algumas empresas, uma vez que pode ser necessário adquirir diversos equipamentos para colocar o VoIP para funcionar.


As senhas têm um papel muito importante na segurança de uma empresa: afinal de contas elas são o passaporte para as partes mais protegidas do seu escritório.


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